TUXTEPEC, Oax.- Alejandrina Ronquillo Regules, aval ciudadano del hospital general de Tuxtepec, indicó que durante los últimos meses se registró una reducción en el número de quejas presentadas por los usuarios de dicha institución, aunque reconoció que aún existen deficiencias.
Mes con mes la aval abre el buzón de quejas, el cual es una forma de conocer la realidad que se vive en el hospital, donde los usuarios pueden presentar sus opiniones y observaciones con respecto a la atención que reciben.
Aseveró que durante los últimos meses se registra una disminución en las quejas dirigidas al personal o la atención que se brinda por parte de la institución, por el contrario, indicó que se reciben felicitaciones, las cuales van dirigidas a ciertas áreas.
Recordó que lleva cinco años en el cargo, tiempo en el cual le ha sido posible observar como mejoró la atención por parte del personal.
“Recientemente se abrió el buzón, lo abrimos el 13 de septiembre y nos encontramos con felicitaciones al personal, esto es algo que se ha dado de forma más recurrente desde la llegada del nuevo director”, comentó.
Entre las áreas a las que se dirigen de manera más frecuente las felicitaciones se encuentran el área de ginecología, el personal de enfermeras, cirugía y especialistas.
Todo lo que el usuario expresa en el buzón queda asentado en una base de datos, por lo que este tipo de reconocimientos tienen como resultado que el personal, ya sea médico o enfermera obtenga algún ascenso, por lo que también es un incentivo y buscan mejorar la atención que brindan.
Reconoció que aún existen muchas carencias al interior del hospital, ya que es latente la falta de personal, así como de equipo, sin embargo confían en que se logre aterrizar la construcción del hospital de especialidades y así cubrir las necesidades que existen.
